Gestión de conflictos

Presentación

A través de este curso se trabajan las distintas pautas para el manejo de conflictos, partiendo de la premisa de que negociar supone conocer y conocerse. Sólo así se puede ser capaz de soportar la presión de los resultados y de las emociones. Es un curso que ofrece un enfoque humano, práctico y organizacional en el manejo de conflictos.

Dirigido a

Este curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen mejorar sus habilidades para manejar los conflictos de forma eficaz en el trabajo.

Objetivos

Al finalizar la acción formativa las personas participantes serán capaces de:

  • Identificar las causas que generan la mayor parte de los conflictos que se producen, para poder prevenir su aparición.
  • Emplear las técnicas de la escucha activa y de la asertividad en el manejo adecuado de los conflictos.
  • Poner en práctica las fases que componen una negociación eficaz, como herramienta para resolver un conflicto.

Índice de contenidos

1. LOS CONFLICTOS

  • Definición de conflicto
  • Aspectos positivos del conflicto
  • Aspectos negativos del conflicto
  • Causas del conflicto
  • Indicios del conflicto
  • Tipos de conflictos

2. PAUTAS PARA MANEJAR EL CONFLICTO DE UNA MANERA EFICAZ

  • La comunicación
  • Las habilidades sociales
  • Estrategias de resolución de conflictos

  3. GUÍA PRÁCTICA PARA NEGOCIAR

  • Preparar la negociación
  • Definir el conflicto
  • Buscar alternativas mutuamente aceptables
  • Evaluar las alternativas y decidir una solución negociada
  • Llevar a la práctica la decisión y comprobar cómo funciona
  • Comprobar si la decisión tomada está siendo efectiva y satisface los objetivos, necesidades e intereses de las partes

 4. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES QUE SURGEN A RAIZ DE UN CONFLICTO

  • Técnicas de relajación
  • Técnicas cognitivas de control y manejo de los pensamientos

INFORMACIÓN GENERAL

Duración:

12 horas

Fechas y horario:

Por determinar
Programa del curso

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