Gestión de conflictos
Docente :Marian Salaverría
Presentación
A través de este curso se trabajan las distintas pautas para el manejo de conflictos, partiendo de la premisa de que negociar supone conocer y…
Dirigido a
Este curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen mejorar sus habilidades para manejar los conflictos de forma eficaz en el trabajo.
Objetivos
Al finalizar la acción formativa las personas participantes serán capaces de:
- Identificar las causas que generan la mayor parte de los conflictos que se producen, para poder prevenir su aparición.
- Emplear las técnicas de la escucha activa y de la asertividad en el manejo adecuado de los conflictos.
- Poner en práctica las fases que componen una negociación eficaz, como herramienta para resolver un conflicto.
Índice de contenidos
1. LOS CONFLICTOS
- Definición de conflicto
- Aspectos positivos del conflicto
- Aspectos negativos del conflicto
- Causas del conflicto
- Indicios del conflicto
- Tipos de conflictos
2. PAUTAS PARA MANEJAR EL CONFLICTO DE UNA MANERA EFICAZ
- La comunicación
- Las habilidades sociales
- Estrategias de resolución de conflictos
3. GUÍA PRÁCTICA PARA NEGOCIAR
- Preparar la negociación
- Definir el conflicto
- Buscar alternativas mutuamente aceptables
- Evaluar las alternativas y decidir una solución negociada
- Llevar a la práctica la decisión y comprobar cómo funciona
- Comprobar si la decisión tomada está siendo efectiva y satisface los objetivos, necesidades e intereses de las partes
4. GESTIÓN DE LAS EMOCIONES QUE SURGEN A RAIZ DE UN CONFLICTO
- Técnicas de relajación
- Técnicas cognitivas de control y manejo de los pensamientos